Contrato de viajes combinados (V): derechos de los consumidores y usuarios

Analizamos los diferentes derechos de los consumidores y usuarios en el contrato de viajes combinados.

Viajes y Derecho civil

- Cesión de la reserva


+ ¿Se puede ceder la reserva a otra persona?


Esta cuestión se regula en el artículo 155 de la Ley de Consumidores y Usuarios 1/2007, y en los mismos términos se regulaba en el artículo 5 de la Ley de Viajes Combinados de 1995. Este precepto concreta lo establecido al respecto en la Directiva de 1990 (que derivó en la citada Ley de Viajes Combinados de 1995), dado que establece la forma y el plazo en el que deberá comunicarse la cesión al detallista o al organizador.

Contrato de viajes combinados (IV): incumplimiento y responsabilidades

¿Qué se puede hacer si, una vez iniciado el viaje, las prestaciones no se corresponden con las pactadas? la respuesta se contiene en el precepto del art. 161 de la Ley de Consumidores y Usuarios 1/2007.

Viajes combinados y Derecho civil

En caso de que el organizador no preste los servicios contratados en las condiciones pactadas, estará obligado a adoptar las soluciones adecuadas para la continuación del viaje sin suplemento de precio alguno para el consumidor abonándole, en su caso, el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las efectivamente prestadas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador, se considerará que las ha aceptado tácitamente. Si las soluciones propuestas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptara por motivos razonables, se le deberá facilitar un medio de transporte equivalente al utilizado para regresar al lugar de salida, sin suplemento de precio. En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberán obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas. Esto significa que el organizador o detallista, en caso de que el usuario consumidor reclame, deberá hacer todo lo posible y todo lo que esté de su mano para resolver el problema.

Contrato de viajes combinados (III): forma, contenido y modificaciones

Analizamos en esta tercera entrega lo relativo a la forma, el contenido y las modificaciones en el contrato de viajes combinados.

Viajes combinados y Derecho civil

- Forma


En cuanto a forma se refiere, el contrato de viajes combinados deberá formularse por escrito. Esta exigencia se recoge en el artículo 154 de la Ley 1/2007 de Defensa General de Consumidores y Usuarios.

Obligaciones impuestas a prestamistas

A continuación, procederemos a realizar un análisis de las obligaciones que la normativa relevante impone a los prestamistas en sus relaciones de crédito con personas físicas, distinguiendo dos escenarios: prestamistas que no son entidades de crédito y prestamistas entidades de crédito. Esta distinción es necesaria en cuanto que el marco jurídico impone unas obligaciones de diligencia reforzadas a las entidades bancarias.

Prestamistas y Derecho civil

- Obligaciones impuestas a prestamistas que no son entidades de crédito


Las obligaciones de diligencia impuestas a estos prestamistas están recogidas en la Directiva 2008/48/CE y en la Ley 16/2011, de Contratos de Crédito al Consumo (LCCC).

Contrato de viajes combinados (II): resolución

Al respecto de la resolución del contrato de viaje combinado, tenemos que distinguir entre resolución del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje (art. 159 de la Ley de Consumidores y Usuarios 1/2007) y resolución del contrato por parte del consumidor/ usuario (art. 160 de la misma Ley 1/2007).

Contrato de viajes combinados y Derecho civil

- ¿Qué consecuencias tiene para el organizador la cancelación del viaje?,  ¿y si es el consumidor quien resuelve de forma voluntaria?


En el caso de que sea el organizador quien cancela el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por un motivo no imputable al consumidor, o cuando el consumidor resuelva el contrato en caso de modificación de este, el consumidor tendrá derecho desde que se produce la resolución del contrato a que le sean devueltas todas las cantidades pagadas, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad igual o superior, siempre que el organizador o detallista pueda ofertarlo.